【有効期限後に返金が発生した方へ】高齢者生活支援ギフトカードの返金への対応

ギフトカードの有効期限は令和8年9月30日（水曜日）で終了しました。

有効期限経過後のキャンセル、返品、初期不良に伴う返金処理への対応についてご案内いたします。

詐欺や不審な電話・メールにご注意ください

• 返品・取消しに関する補償は、ご本人からカード会社への電話で手続きが始まります。市役所やカード会社から連絡することは一切ありません。
• 市役所がカード番号や口座情報を尋ねたり、ATMの操作をお願いしたりすることはありません。
• カードに個人情報は含まれておらず、紛失時も市役所等から連絡することはありません。
• 不審な連絡には個人情報を伝えず、警察にご相談ください。

対象

有効期限（令和8年9月30日）間際に返品処理が発生し、有効期限経過後（10月1日以降）に店舗やオンラインショップ等の都合により、取り消し・返品（返金）処理が行われた方

具体例

実店舗での利用

1. 9月15日に利用者が実店舗で9,800円の商品を購入（カード残高200円）
2. 10月3日に商品が初期不良だったため、購入店舗で返金処理を実施
3. 10月3日に利用者は返品処理をしてもらったが、有効期限が切れているため、返金を受け取れない

オンラインでの利用

1. 9月29日に利用者がオンライン加盟店で10,000円の商品を購入（カード残高0円）
2. 10月2日にオンライン加盟店から利用者に在庫がないので通知をして返金処理を実施
3. 10月2日に利用者はキャンセル通知は受信したが、有効期限が切れているため、返金を受け取れない

対応内容

本対応の対象となる方はギフトカード会社の調査のうえ、返金金額と同額の「バニラVisaギフトカード」または「Visa eギフト」にて対応いたします。

具体的な対応は、Visaギフト専用ダイヤル（電話番号：0570-077-096）にお尋ねください。

※カード会社から対象の方への個別のご連絡は行われません。ご自身でご連絡をお願いいたします。

お手続きの流れ

1. 専用窓口（電話番号：0570-077-096）へお問い合わせ
2. 取り消し・返金処理の確認調査
3. コールセンターにて、対象店舗での取り消し・返金処理データを確認いたします。

※お手元に「元のギフトカード（カード番号）」や「購入・返品時の伝票・メール」をご用意いただくとスムーズです。
※確認が取れ次第、カード発行会社から補償が行われます。

お問い合わせ先

Visaギフト専用ダイヤル
電話番号：0570-077-096（受付時間 平日午前9時～午後6時）